Service Bulletin Oktober 2023

  • Erfolgreiche Messe in der Türkei
  • Neues Kundenportal ab Dezember 2023
  • Immer Up-to-Date mit unseren Umbausätzen
  • Datensicherung - handeln, bevor es zu spät ist
  • Betriebsferien Dezember 2023

Die IBIA Expo fand vom 28. September bis zum 1. Oktober 2023 im Istanbul Exhibition Center statt und zog über 22.000 Fachbesucher aus 97 Ländern an. Die Messe hat uns ermöglicht, mit vielen potenziellen Kunden aus Afrika und Zentralasien zu sprechen. Für uns eine grosse Freude, denn diese Länder sind an anderen Messen selten vertreten.

An der IBIA 2023 wurden Trends und Innovationen in der Matratzen-Zulieferindustrie und Technologie präsentiert. Die Messe verzeichnete einen Rekord von 300Ausstellern, die eine Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen zeigten, die für die Herstellung und den Vertrieb von hochwertigen Matratzen relevant sind. Wir haben an unserem Spühl/Fides Stand hauptsächlich unsere neuen Services präsentiert, welche auf grosses Interesse stiessen. Obwohl wir keine Maschinen vor Ort hatten, konnten wir trotzdem mit einigen Interessenten über unsere Produkte sprechen und sie dafür begeistern.

Die IBIA EXPO war über alles gesehen eine erfolgreiche Veranstaltung, die wir in Zukunft wieder besuchen werden.

Vielen Dank an alle, die uns an unserem Stand besucht haben.

Ab Dezember 2023 steht Ihnen unser neues Kundenportal Spühl360 zur Verfügung. Spühl360 löst das SEPOS ab und fasst alle wichtigen Tools, wie den Ersatzteilkatalog, alles rund um Ersatzteil-Bestellungen, die neuen Smart Service Dashboards und vieles mehr an einem Ort zusammen. Diese Neuerung verschafft Ihnen einen kompletten Überblick über all ihre Maschinen und vereinfacht das Bestellen von Ersatzteilen.

Unter «Meine Maschinen» sind alle Maschinen aufgelistet, die Sie besitzen. Hier werden Inspektions-Protokolle abgelegt und Sie sehen direkt, welche Ersatzteile als nächstes bestellt werden sollten. Zudem gelangen Sie zu den Dashboards und Reports von Monitoring & Analytics.

Im Bereich «Ersatzteile» finden Sie alles zu den Ersatzteilen sowie den ET-Katalog, für die neuen Maschinen sogar in 3D. Bestellungen werden über diesen Bereich getätigt.

Unter Bestellungen befindet sich die Bestell-Historie. Zu sehen sind abgeschlossene und offene Bestellungen. Ebenfalls können Sie hier Retouren anmelden.

Spühl360 kommt in einem komplett neuen Design daher, das sich bewusst von der Spühl-Website abhebt. Damit ist direkt ersichtlich, dass Sie sich in Ihrem persönlichen Bereich befinden.

Wir benachrichtigen alle SEPOS User frühzeitig und senden Ihnen sämtliche wichtige Informationen und Instruktionen zur Umstellung auf das neue Portal persönlich.

Bei Fragen zum neuen Portal können Sie sich gerne an François Mouron wenden.
Mail: francois.mouron(at)spuhl.com Tel: 071 292 11 43

Uns ist es wichtig, dass Sie Ihre Spühl, Fides und Remex Maschinen langfristig und planbar in Ihrer Produktion halten können. Deshalb benachrichtigen wir Sie in Zukunft per E-Mail, wenn für Sie relevante Umbausätze zur Verfügung stehen.

Spühl entwickelt kontinuierlich Umbausätze für bestehende Maschinen und solche, die nicht mehr produziert werden. So garantieren wir, dass Sie das maximum aus ihrer Maschine herausholen können und diese überdurchschnittlich lange im Einsatz sein kann.

Unsere Umbausätze sind Weiterentwicklungen, Ersatzlösungen für nicht mehr verfügbare Komponenten oder Verbesserungen bestehender Lösungen. Dank unserem neuen E-Mail-Service wissen Sie stets, welcher Umbausatz für Sie gerade relevant ist und können diesen rechtzeitig bestellen.

Im Falle eines Datenverlustes wegen defekter Hardware ist es wichtig, Ihre Einstellungen, Optionen, sowie Rezepte gesichert zu haben. Ansonsten können all diese Daten verloren gehen und sie wieder herzustellen, fordert viel Zeit.

Verschiedene Maschinen unterscheiden sich vom Alter und dem Technologiestandard her. Deshalb gibt es keine Lösung, die für alle passt. Wir stellen drei Möglichkeiten vor, damit Sie im Ernstfall abgesichert sind.

Einstellungen abfotografieren

Fotografieren Sie alle wichtigen Einstellungen, um ein «offline-backup» zu haben. Diese rudimentäre Methode eignet sich vor allem für älteren Maschinen und dort, wo es keine Export Funktion gibt.

Einstellungen exportieren

Die meisten Siemens gesteuerten Maschinen haben eine Funktion, mit der Sie Ihre Rezepte und Einstellungen exportieren und wieder importieren können.

Sichern auf externem Datenträger oder Laufwerk

Bei Maschinen mit PC-Steuerung können Sie Ihre Rezepte und Einstellungen auf einen USB-Stick exportieren oder im Laufwerk D auf Ihrem Computer sichern. Da dies je nach System unterschiedlich funktioniert, unterstützt Sie unser Kundenservice gerne online mittels TeamViewer (Portable TeamViewer).

Wir helfen Ihnen gerne bei der Absicherung Ihrer Daten. Kontaktieren Sie uns unter:
services(at)spuhl.com

Bitte geben Sie immer die Maschinennummer, sowie wenn möglich einen Screenshot der Software-Infoseite durch. So können wir die Maschine eindeutig identifizieren.

Vom 25. Dezember 2023 bis und mit 1. Januar 2024 bleibt unser Betrieb geschlossen. Wir freuen uns, ab dem 2. Januar 2024 wieder mit voller Energie für Sie da zu sein! Während der Betriebsferien steht Ihnen im Bereich Federkernmaschinen unser Ersatzteildienst und Helpdesk mit reduziertem Dienst zur Verfügung. Ebenfalls können Waren angeliefert werden – unser Lagerteam ist mit reduziertem Umfang vor Ort.
 
Wir wünschen Ihnen eine erholsame und besinnliche Zeit mit Ihren Liebsten.