Acuerdos de Servicio
Total seguridad y comodidad
Si la seguridad y la disponibilidad de máquinas son importantes para usted, ha encontrado el proveedor correcto. Con nuestros acuerdos de servicio, usted recibe la prestación de servicios más solicitados combinados en atractivos paquetes. Estos se construyen mutuamente unos sobre otros y también contienen prestaciones y niveles de servicios adicionales.
Si usted no encuentra sus requisitos cubiertos plenamente con nuestros paquetes predefinidos, puede consultarnos y junto con usted encontraremos una solución adecuada mediante un acuerdo individual de servicios.
Sus beneficios
- costos de servicio fijos y previsibles
- precios deducidos en repuestos
- seguridad de los precios durante el plazo del contrato
- procesamiento prioritario
- mayor eficiencia con menor trámites administrativos
- confort: Spühl se hace cargo de toda la planificación por usted
| Service | Básico | Estándar | Premium |
|---|---|---|---|
| Tiempo de respuesta garantizado del Servicio de Atención en un lapso de 2 horas 1 | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tiempo de respuesta garantizado para refacciones almacenadas, en un lapso de 24 horas según recepción de pedido1 | ✓ | ✓ | ✓ |
| Actualizaciones de software sin costo | ✓ | ✓ | ✓ |
| Sin volúmenes de pedido mínimos en órdenes de refacciones | ✓ | ✓ | ✓ |
| Sin recargo administrativo 2 | ✓ | ✓ | ✓ |
| Servicio de Atención con servicio a distancia 1 | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ahorros en pedidos de refacciones que deriven de trabajos de inspección o mantenimiento | ✓ | ✓ | |
| Inspección anual según la lista de inspección Spühl | ✓ | ✓ | |
| Mantenimiento anual según la lista de mantenimiento Spühl | ✓ | ||
| Opción | |||
| Uso del Smart Glasses para el apoyo a la asistencia técnica 3 | ✓ | ✓ | ✓ |
- Lu - vie de 07.00 a 18.00 hr, tiempo de Europa Central, solo gratis si el equipo requerido está disponible
- para países con altos requisitos administrativos en exportaciones de repuestos (Brasil, Rusia, Turquía, Ucrania, Egipto, Argentina, Arabia Saudita, China)
- Lu - vie de 07.00 a 18.00 hr, tiempo de Europa Central
