Service-Vereinbarung
Volle Sicherheit und Komfort
Wenn Ihnen hohe Sicherheit und Maschinenverfügbarkeit wichtig sind, sind Sie bei uns richtig. Mit unseren Servicevereinbarungen erhalten Sie die am häufigsten angefragten Serviceleistungen gebündelt zu attraktiven Paketen. Diese bauen aufeinander auf und enthalten jeweils zusätzliche Leistungen und Service-Level.
Sollten Sie sich bei unseren definierten Paketen nicht vollumfänglich mit Ihren Anforderungen wiederfinden, sprechen Sie uns an – wir finden gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung mit einer individuellen Servicevereinbarung.
Ihr Nutzen
- fest planbare Servicekosten
- Preisvorteile bei Ersatzteilen
- Preissicherheit für die Vertragslaufzeit
- priorisierte Abwicklung
- höhere Effizienz durch weniger Administration
- Komfort: Spühl übernimmt für Sie alle Planungen
| Service | Basic | Standard | Premium |
|---|---|---|---|
| Garantierte Reaktionszeit vom Helpdesk innerhalb von 2 Stunden 1 | ✓ | ✓ | ✓ |
| Garantierte Reaktionszeit für lagerhaltige Ersatzteile innerhalb von 24 Stunden nach Auftragseingang 1 | ✓ | ✓ | ✓ |
| Kostenlose Software Updates | ✓ | ✓ | ✓ |
| Keine Mindestbestellmengen bei Ersatzteilaufträgen | ✓ | ✓ | ✓ |
| Keine administrativen Zuschläge 2 | ✓ | ✓ | ✓ |
| Help Desk inklusive Remote Service 1 | ✓ | ✓ | ✓ |
| Vergünstigung Smart Service | ✓ | ✓ | ✓ |
| Preisvorteil bei Ersatzteilbestellungen die aus einer Inspektion oder Wartung erfolgen | ✓ | ✓ | |
| Jährliche Inspektion nach Spühl Inspektionsliste | ✓ | ✓ | |
| Jährliche Wartung nach Spühl Wartungsliste | ✓ | ||
| Option | |||
| Einsatz der Smart Glasses für Help Desk Unterstützung 3 | ✓ | ✓ | ✓ |
- Mo-Fr 07.00 – 18.00, MEZ, nur mit entsprechendem Equipment kostenfrei
- für Länder mit hohem administrativem Aufwand für Export (wie Brasilien, Russland, Türkei, Ukraine, Ägypten, Argentinien, Saudi Arabien, China)
- Mo-Fr 07.00 – 18.00, MEZ
